Questions fréquentes

Sélectionnez la création de votre choix, puis complétez le formulaire de commande directement sur la fiche produit. Une fois la demande envoyée, notre équipe vous contacte par téléphone ou via WhatsApp afin de confirmer les informations de livraison avant l’expédition.

Non. Chaque commande PERLA fait l’objet d’une confirmation préalable par téléphone ou via WhatsApp. L’expédition intervient uniquement après cette confirmation.

Oui, tant que la commande n’a pas encore été expédiée. Certaines informations peuvent être corrigées lors de la confirmation avec notre équipe.

Lorsque cela est possible pour la création concernée, vous pouvez en faire la demande au moment de la confirmation par téléphone ou via WhatsApp. Notre équipe vous indiquera les possibilités disponibles.

PERLA assure la livraison gratuite à domicile dans les 69 wilayas d’Algérie.

Le délai dépend de la destination et du transporteur. Notre équipe vous communiquera les informations disponibles lors de la confirmation.

Toute commande confirmée avant 15 h peut être préparée le jour même. Pour les commandes confirmées après 15 h, la préparation est effectuée sous 24 heures.

Oui. Chez PERLA, l’ouverture et la vérification du colis devant le livreur sont requises avant le paiement. Vérifiez l’état du colis, le bijou commandé et la présence de la carte d’authenticité PERLA.

Si vous constatez un défaut manifeste, une erreur de produit ou un problème lors de l’ouverture, refusez le colis et ne procédez pas au paiement.

Le paiement s’effectue intégralement à la livraison, en espèces.

Non. PERLA fonctionne avec le paiement à la livraison. Aucun paiement bancaire en ligne n’est demandé pour une commande standard.

BaridiMob peut être proposé dans certaines situations directement par notre équipe. Il ne constitue pas un mode de paiement proposé automatiquement sur le site.

Si vous constatez un défaut après le départ du livreur, contactez PERLA dans les 24 heures suivant la réception, sans préjudice de vos droits légaux. Transmettez des photos claires, une vidéo montrant le problème, le numéro de téléphone et le nom utilisés lors de la commande.

Vous pouvez nous contacter via WhatsApp ou au numéro de téléphone utilisé par notre équipe lors de la confirmation de votre commande.

Après vérification, lorsqu’un défaut relevant de la prise en charge PERLA est confirmé, nous procédons au remplacement du bijou. Les frais liés au retour et au nouvel envoi sont pris en charge par PERLA.

PERLA n’accepte pas les retours pour simple changement d’avis lorsqu’une création reçue est conforme à la commande et ne présente aucun défaut, sous réserve des droits légaux applicables au consommateur.

Oui. Chaque création PERLA est accompagnée de sa carte d’authenticité, qui fait partie intégrante de l’expérience de la Maison.

En approchant un téléphone compatible de la carte, le client peut accéder à la page officielle Authenticité PERLA. Toutes les cartes ouvrent cette même page.

PERLA sélectionne différentes variétés de perles de culture, notamment Akoya, eau douce ou d’autres variétés répondant aux critères de qualité définis par la Maison.

Les créations sont présentées dans une boîte noire de 9 × 7 × 3 cm, accompagnée d’un sac vert de 20 × 30 cm.

PERLA sélectionne ses perles et ses composants auprès de son fournisseur italien. La provenance du fournisseur ne signifie pas nécessairement que la perle a été cultivée en Italie.

Selon les modèles, les éléments métalliques peuvent notamment être réalisés en titane plaqué or 18 carats ou en argent. Les caractéristiques propres à chaque bijou peuvent être précisées sur sa fiche produit.

PERLA s’engage à présenter ses créations de manière fidèle. De légères différences naturelles peuvent néanmoins exister d’une perle à l’autre, la perle de culture étant une matière organique.

Chaque perle de culture est naturellement unique. De légères variations de teinte, de reflet, ou de surface peuvent exister et participent au caractère propre de la perle.

Conservez-les soigneusement et évitez autant que possible les contacts directs et répétés avec les produits chimiques, parfums, cosmétiques ou substances abrasives.

Pour préserver durablement l’éclat des perles et la finition des éléments métalliques, nous recommandons de retirer votre bijou avant la douche, la baignade, la piscine ou l’utilisation de produits chimiques.

Utilisez un chiffon doux, propre et non abrasif. Évitez les produits nettoyants agressifs sur les perles.