Livraison & retours
Une expérience claire, de la confirmation de votre commande jusqu’à sa réception.
Confirmation de la commande
Toute commande passée via le formulaire COD est confirmée avant expédition, par téléphone ou via WhatsApp. L’expédition intervient après cette confirmation.
Préparation & livraison
Les commandes confirmées avant 15 h peuvent être préparées le jour même. Les commandes confirmées après 15 h sont préparées sous 24 heures.
PERLA propose la livraison gratuite à domicile dans les 69 wilayas. Le délai de livraison dépend de la destination et du transporteur ; notre équipe vous communiquera les informations disponibles lors de la confirmation.
Ouverture devant le livreur
L’ouverture et la vérification du colis devant le livreur sont requises avant le paiement. Vérifiez l’état extérieur du colis, la création reçue et la présence de la carte d’authenticité PERLA.
En cas de défaut manifeste, d’erreur de produit ou de problème constaté lors de la vérification, refusez le colis et ne procédez pas au paiement.
Paiement
Le paiement s’effectue intégralement à la livraison, en espèces. BaridiMob peut être proposé exceptionnellement par notre équipe ; il n’est pas présenté comme un moyen de paiement disponible automatiquement sur le site.
Défaut constaté après la livraison
Si un défaut est découvert après le départ du livreur, contactez PERLA dans les 24 heures suivant la réception, afin de faciliter le traitement de votre demande, sans préjudice de vos droits légaux.
Merci de transmettre : des photos claires, une vidéo montrant le problème, le numéro de téléphone utilisé pour la commande et le nom utilisé lors de la commande.
Remplacement
Après vérification, lorsqu’un défaut relevant de la prise en charge PERLA est confirmé, nous procédons au remplacement du bijou. Les frais de retour ainsi que les frais du nouvel envoi sont pris en charge par PERLA.
Changement d’avis
PERLA n’accepte pas les retours pour simple changement d’avis lorsqu’une création reçue est conforme à la commande et ne présente aucun défaut, sous réserve des droits légaux applicables au consommateur.
Nous contacter
En cas de problème, contactez PERLA via WhatsApp ou au numéro de téléphone utilisé par notre équipe lors de la confirmation de la commande.